„Zawirowania na światowych rynkach finansowych doprowadzą do recesji bądź w najlepszym wypadku do stagnacji” – zgodnie twierdzą ankietowani ekonomiści. Oznaczać to może konieczność podejmowania przez zarządzających spółkami trudnych decyzji. Decyzji, których właściwe wytłumaczenie otoczeniu może być kluczem do budowy niezwykle ważnych w czasie gorszej koniunktury wartości takich jak wiarygodność czy odpowiedzialność, pozwalając jednocześnie w wielu wypadkach na marginalizację negatywnego efektu, także medialnego.
Wiedza o możliwości zaistnienia sytuacji kryzysowej (lub wręcz pewność wystąpienia kryzysu jaką dają np. zwolnienia grupowe bądź częściowe wygaszania działalności spółki) daje unikalną możliwość przygotowania komunikacji dopasowanej do każdej z grup docelowych.
W kontekście współpracy z mediami istotne są cztery kwestie:
• Określenie ryzyka w odniesieniu do każdej dotkniętej kryzysem grupy odbiorców
• Dla każdego zidentyfikowanego ryzyka należy określić rodzaj działania, które może je złagodzić/zneutralizować
• Identyfikacja przyczyny ryzyka
• Przygotowanie dowodów na odpowiedzialne działania osób zarządzających spółką
Co w połączeniu z trzema prostymi zasadami:
• Bądź przygotowany
• Bądź dostępny
• Bądź wiarygodny
pozwala każdej organizacji na zminimalizowanie skutków kryzysu.
Pamiętać jednak należy, iż w ostatecznym rozrachunku komunikacja w kryzysie powinna być poprzedzona szczegółową analizą ryzyka oraz korzyści wynikających z otwartości na otoczenie. Efektywna komunikacja zależy także od doświadczenia osób za nią odpowiedzialnych. Potencjalnie każda przeprowadzona rozmowa może narazić organizację na niebezpieczeństwa, bądź nie przynieść zamierzonych efektów – nie ma jednak wątpliwości, że kryzys jest zawsze ostatecznym testem kompetencji dla każdego praktyka Public Relations.
Value Communication – skuteczna komunikacja.
